世界のサービスデスクアウトソーシング市場は、2022年に885.3億米ドルと評価され、2030年までに1,306.3億米ドルに成長すると予測されています。この成長は、2023年から2030年までの年間複合成長率（CAGR）5.09％を表しています。コスト効率の高いITサポートサービスとデジタル変革イニシアチブに対する需要の高まりは、市場拡大を推進する主な要因です。

近年、世界のサービスデスク アウトソーシング市場は著しい成長を遂げており、この勢いは今後も続くと予想されています。企業が顧客体験の向上と業務効率の改善にますます重点を置くようになるにつれ、サービスデスク アウトソーシングは IT サポート機能の管理における極めて重要な戦略となっています。この市場には、世界中の企業に技術的な問題のトラブルシューティング、インシデントの管理、サービス リクエストの処理に不可欠なサポートを提供する IT ヘルプデスク サービスのアウトソーシングが含まれます。デジタル変革とリモート サポート ソリューションの需要が高まるにつれ、サービスデスク アウトソーシング市場はさらに拡大する見込みです。

成長の主要因

サービス デスク アウトソーシング市場の成長を牽引している要因はいくつかあります。まず第一に、コスト効率の高い IT サポート ソリューションに対する需要が高まっていることです。IT サービス デスクをアウトソーシングすると、企業は社内チームの雇用、インフラストラクチャへの投資、継続的なトレーニングの管理を回避できるため、運用コストを削減できます。さらに、サービス デスク アウトソーシングにより、企業はより広範な専門知識とテクノロジー ソリューションを利用できるようになり、需要に応じて規模を拡大または縮小できます。

さらに、さまざまな業界でのデジタル変革の取り組みにより、IT システムとネットワークの複雑さが増しています。企業は、進化する IT 環境の管理とサポートのために、アウトソーシングされたサービス デスク プロバイダーに頼る傾向が強まっています。さらに、特に COVID-19 パンデミック以降、リモート ワークの増加により、24 時間 365 日の IT サポート サービスの需要が急増し、市場の成長をさらに促進しています。

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サービスデスクアウトソーシング市場を形成するトレンド

サービスデスク アウトソーシング市場では、いくつかの重要なトレンドが生まれつつあり、今後の成長軌道に大きな影響を与えると予想されています。最も注目すべきトレンドの 1 つは、自動化と AI 主導のサービスデスク ソリューションへの移行です。多くの組織が、反復的で単調なタスクを処理するために、AI 搭載のチャットボットと仮想アシスタントをサービスデスクの運用に取り入れています。これにより、人間のエージェントはより複雑な問題に集中できるようになり、効率と応答時間が向上します。

もう 1 つの顕著な傾向は、マルチチャネル サポートの重要性が高まっていることです。サービス デスク プロバイダーは現在、電子メール、ライブ チャット、ソーシャル メディア、モバイル アプリなど、複数のプラットフォームでサポートを提供しています。これは、さまざまな通信チャネルでシームレスで統合されたサポート エクスペリエンスを期待する顧客の好みの変化に対応したものです。

さらに、クラウドベースのサービスデスク ソリューションの使用が広がりつつあります。クラウドベースのプラットフォームは、企業の IT サポート機能の管理において、より高い柔軟性と拡張性を提供します。クラウド テクノロジーにより、サービスデスク アウトソーシング プロバイダーはリアルタイムのサポートとパフォーマンス追跡を提供でき、ダウンタイムが短縮され、顧客満足度が向上します。

セグメンテーション分析

サービス デスク アウトソーシング市場は、サービス タイプ、展開モデル、組織の規模、地域などのさまざまな要素に基づいてセグメント化できます。

• サービスタイプ: 市場は、インシデント管理、問題管理、リクエスト管理、変更管理サービスに大別できます。組織はダウンタイムを最小限に抑えるために技術的な問題を迅速に解決することを優先しているため、インシデント管理が市場で最大のシェアを占めています。ただし、企業が IT 運用の合理化を求めているため、リクエスト管理および変更管理サービスの需要も高まっています。
• 展開モデル: 展開モデルに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドベースのアウトソーシングに分類されます。クラウドベースのセグメントは、クラウドコンピューティングソリューションの採用の増加により、大幅な成長が見込まれています。クラウドベースのサービスデスクアウトソーシングは、スケーラビリティ、柔軟性、コスト効率を提供し、ITサポート機能の最適化を目指す企業にとって魅力的な機能です。
• 組織の規模: サービス デスク アウトソーシング市場は、大企業、中小企業 (SME)、新興企業など、あらゆる規模の企業を対象としています。大企業は、複雑な IT 環境と包括的なサポート ソリューションのニーズにより、市場で大きなシェアを占めています。ただし、中小企業も手頃な価格で効率的な IT サポート サービスを求めているため、サービス デスク アウトソーシングの需要が高まっています。

サービスデスクアウトソーシング市場の主要企業

• アクセンチュア
• DXCテクノロジーカンパニー
• HCLテクノロジーズ
• ヒューレット・パッカード・エンタープライズ開発 LP
• インフォシス・リミテッド
• リミニストリート株式会社
• タタ・コンサルタンシー・サービス・リミテッド
• トラニスソリューションズ株式会社
• ウィプロ
• 富士通
• IBM

世界のサービスデスクアウトソーシング市場は、次のように分類されます。

タイプ別

• ヘルプデスクサービス
• ITIL / ITSM サービス
• カスタマーサポートサービス

アプリケーション別

• 大企業
• 中小企業

地域別

• 北米
• 私たち
• カナダ
• メキシコ
• ヨーロッパ
• フランス
• 英国
• スペイン
• ドイツ
• イタリア
• ロシア
• その他のヨーロッパ
• アジア太平洋
• 中国
• 日本
• インド
• 韓国
• その他のアジア太平洋地域
• 中東・アフリカ
• 湾岸協力会議
• 北アフリカ
• 南アフリカ
• その他の中東およびアフリカ
• ラテンアメリカ
• ブラジル
• アルゼンチン
• ラテンアメリカのその他の地域

地域分析

サービス デスク アウトソーシング市場は世界的に成長していますが、地域によって傾向は異なります。北米は、アウトソーシングの実践が広く採用されているため、市場で最大のシェアを占めています。特に米国では、企業が IT サポートなどの非中核機能を長い間アウトソーシングしてきました。IBM、Accenture、HP Enterprise などの主要企業の存在が、この地域の市場成長をさらに促進しています。

ヨーロッパは、サービス デスク アウトソーシングのもう 1 つの重要な市場です。この地域では、デジタル化とクラウド導入の傾向が高まっており、IT サポート サービスのアウトソーシングの需要が高まっています。英国、ドイツ、フランスなどの国はヨーロッパの主要市場であり、組織はアウトソーシングを通じて顧客体験と運用効率を改善したいと考えています。

アジア太平洋 (APAC) 地域では、特にインド、中国、東南アジア諸国などの新興経済国で IT アウトソーシングの導入が拡大しているため、市場が急速に拡大しています。競争力のある料金で高度なスキルを持つ労働力を確保できるため、APAC はサービス デスク アウトソーシングの魅力的な目的地となっています。さらに、デジタル変革への注目の高まりと、これらの地域での中小企業数の増加も、市場の成長に貢献しています。

中東およびアフリカ (MEA) 地域では、サービス デスク アウトソーシング市場が緩やかに成長すると予想されています。中小企業の増加と、デジタル インフラストラクチャを強化する政府の取り組みにより、IT アウトソーシング サービスの需要が高まると予想されます。ただし、MEA の市場は他の地域に比べると比較的初期段階にあります。